O abandono de carrinho é algo frequente e significativo quando falamos em e-commerce. Seja na praticidade e facilidade das compras online. Seja já que ninguém te olhará diferente ou julgar se você simplesmente deixar o carrinho abandonado no caixa. Em meios de comparação, a cada 4 carrinhos, 3 são abandonados. O abandono de carrinho representa um enorme abismo nas potenciais conversões.
Por volta de 65% dos abandonos deixam um buraco de quase 98% nas conversões. Pesquisas da Forrester sugerem que abandonos de carrinhos gerem perdas anuais de dezoito trilhões de dólares. Apenas 2% dos compradores compram algo na sua primeira visita ao e-commerce. Demora uma média de 5 contatos até que o consumidor, concretamente, realize uma compra.
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Alguns estudos apontam que mais da metade dos visitantes abandonam seus carrinhos para poderem continuar a compra depois. Porém, no dia de um freguês conseguem suceder alguns fatores que atrapalham e influenciam em adiar essa compra que foi deixada no carrinho. Seja o esquecimento, seja um dinheiro súbito que teve de ser gasto.
Em vez de ver pras vendas perdidas provenientes do abandono de carrinho, você deve começar a notar e avaliar as métricas pra eventuais intenções de compra. Por que carrinhos são abandonados? Para assimilar a explicação pelo abandono de carrinho, deve-se apreender a jornada que o freguês fez até voltar à tela de checkout.
Porém, é preciso ter cautela. Lembre-se que se não é o comprador, uma pessoa deve pagar pelo frete do objeto. E normalmente este alguém é você. É uma estratégia bom doar frete sem qualquer custo. Mas tenha em mente de se olhar aos custos e que você deve lucrar. Afinal, seu propósito aqui não é a caridade.
Telas de checkout que são muito complexas ou pedem sugestões além da conta aos consumidores: sim, a tendência é a perder as vendas por conta disso. O comprador deseja agilidade e facilidade na hora da compra. Não o faça jogar tempo fora pedindo informações desnecessárias ou em telas de checkout não intuitivas. Ao desenhar a tela de checkout, lembre-se que vários freguêses são desatentos e perdem-se com facilidade numa navegação abalada. Aqui ressalto a importância dos selos de segurança. Especialmente no Brasil, sabemos a respeito de muitos esquemas e sites não confiáveis que clonam cartões, desse modo, deixe bem percebível que o site é seguro. Se o freguês minimamente desconfiar do teu blog ou considera-lo não seguro, pronto.
Abandono de carrinho e viável que ele não volte mais. Seu e-commerce expõe erros. As páginas não carregam. Fotos de produtos não aparecem… Sim, mais uma vez a tendência é o consumidor ficar entediado ou até mesmo irritado com as dificuldades. E ele vai desistir da compra. Basta meditar no momento em que estamos numa loja física e o caixa demora a responder. Depois de todo o tempo gasto pela escolha do objeto, podemos pagar e sair. Oferecer poucas opções de pagamento aos compradores podes ser um vasto pretexto para abandono de carrinho.
Se teu e-commerce ainda é menor, será mais difícil burlar esse fator — propriamente por causa de você ainda não consegue ótimas opções. Como restringir o abandono de carrinho? Do mesmo modo mencionamos que e-commerces com erros conseguem influenciar no abandono de admiração, o website demorado bem como. Sites muito pesados que demoram pra carregar não têm uma bacana aderência. Prefira um design e imagens leves, pro freguês não ter que esperar. Seu e-commerce tem que demorar menos que três segundos para ser carregado. A web é sendo assim, rápida e sem tempo para reverter atrás. O método de checkout deve ser acessível. Apesar de o freguês estar quase concluindo a compra, qualquer coisa podes ser motivo para desistência.
Não peça sugestões desnecessárias. Concluir compra como convidado: simples e sem login. Observamos um desenvolvimento pela realização de compras pelo celular, tal qual muito acesso à web via mobile. E-commerces responsivos neste momento são obrigatoriedade. Entender o jeito do usuário dentro do site e os motivos por sua venda não converter: estas são as principais dúvidas para ativar as medidas contra abandono de carrinho.
De nada adianta investir em frete sem qualquer custo se o principal pretexto pelo abandono de carrinho é o checkout enorme e maçante. Antes de tudo, você precisará dominar a jornada do consumidor dentro do teu site. E, a partir daí, pesquisar os pontos que precisam de melhoria. Esse é o primeiro passo pra maiores conversões e impossibilitar o abandono de carrinho.